온라인쇼핑몰 마케팅의 중심요소가 되고 있다(박경애, 2006).
이러한 온라인쇼핑몰의 다양한 서비스 중 최근 국내에서 크게 확산되고 있는 것 중의 한 가지가 무료 배송 정책이다. 배송비는 고객의 구매의도에 영향을 미치는 가장 민감한 요소 중 하나로, 미국에서의 조사 결과 배송비는 온라인 쇼핑
구매한 옷과 다른 옷이어서 다시 내가 원래 사기로 한 옷으로 교환을 해달라고 요구했다. 3일 후 도착한 옷은 사진과는 너무 다른데다가 흰색 블라우스의 가슴부분에 미세한 얼룩이 있고, 어깨선도 이상하게 바느질 된 것 같아서 환불을 요구했으나, 의류 공지사항에 흰색 옷은 환불이 불가능하다는 사
구매력이 증가되었다. 내수경기 침체기였던 2003~2004년 전체적인 화장품 시장 매출은 감소세를 나타냈으나, 프리미엄 화장품 시장에서는 다른 양상을 보였다. 아모레퍼시픽의 프리미엄 화장품인 설화수와 헤라는 이 기간 동안 높은 성장세를 나타냈다. 이와 같은 현상은 여성의 사회참여율이 높아져 경
쇼핑몰을 이용할 것이다. 컴퓨터 이용으로 누가, 언제, 어디서, 몇 번이나 검색했는가에 대한 파악이 가능하고 이를 이용 효율적인 마케팅 전략을 세울 수 있다.
유사상품 비교쇼핑은 동종의 여러 유사상품을 쇼핑몰 안에서 가격 품질, 기타 특성에 관한 정보를 제공 소비자가 자유로이 정보를 이용하
구매한 제품에 대해 비교대상을 두는 것이다.
(4) 고객만족을 실현하는 기업들의 예
1) 삼성전자
삼성 센스는 1995년 브랜드 론칭 이후 발 빠른 신기술 도입과 디자인 혁신, 무엇보다도 고객의 니즈를 반영한 히트 신제품 개발에 끊임없는 노력을 기울이며 노트북 대표 브랜드로 자리매김하고 있