서론
서비스 경제시대
차별적인 기업 이미지 및 서비스 필요
서비스 품질향상
- 이익증대 : 1) 시장점유율 증가
2) 서비스 실패율 감소
3) 재 작업 감소
고객만족 → 고객들의 충성도 향상
경쟁력 향상
조사 진행 및 방법
상품 서비스: 백화점
조사 대상: 40명
조사 방법: 핵심상황 조사 (면접
상황 속에서 경쟁력을 갖춘 핵심요소를 만들어야 한다는 것이다. 이를 위해 핵심점포를 브랜딩으로 인해 주변 시장의 상권에 영향력을 끼치면서 지동시장의 활성화를 도모하여야 한다. 본 홍보기획은 지동시장이 안고 있는 외부적, 내부적 문제점을 파악하고 지동시장의 활성화를 위해 다음과 같은 목
핵심역량으로 두고 IKEA만의 분위기를 유지하면서도 전 세계에서 가장 싼 가격에 상품을 공급할 수 있는 업체를 찾아, 제조 분야는 과감히 아웃소싱을 함
-셀프서비스: 일반 가구점과 달리 IKEA는 배달직원을 두지 않음. 고객이 직접 포장과 운반, 그리고 조립까지 고객의 몫이지만 고객 입장에서는 싸게
이루어졌을 때 이러한 통합서비스도 제공하도록 한다.
2-5. STP 전략
Ⅰ.개요
화장품 시장의 브로우케어샵 성장 방향과 가능성 또, 브로우케어샵 성장이 화장품시장에 미치는 영향을 고려하여, 타겟의 욕구를 최대한 만족시킬 수 있는 모델을 제시하고자 한다.
Ⅱ.상황분석
ⅰ) 시장분석 (S)
● 서비스의 경쟁 우위 원천은 무엇인가?
또한 서비스 비즈니스를 수행하는데 있어서, 서비스의 경쟁 우위 원천이 무엇인지가 명확해야 한다. 여기에 따라 기업의 전략과 대응도 크게 달라지기 때문이다. 하지만 대개는 서비스 비즈니스의 본질적인 경쟁력이 어디에서 나오는지조차 모르고, 사업을