분야
pptx인구통계학적 특성
상황선별 분류표
상황사례 분석 및 결론
서비스 경제시대
차별적인 기업 이미지 및 서비스 필요
서비스 품질향상
- 이익증대 : 1) 시장점유율 증가
2) 서비스 실패율 감소
3) 재 작업 감소
고객만족 → 고객들의 충성도 향상
경쟁력 향상
조사 진행 및 방법
상품 서비스: 백화점
조사 대상: 40명
조사 방법: 핵심상황 조사 (면접, 설문)
1) 11개 문항 설문조사 및 일대일 면접을 통한 데이터 수집
2) 수집한 데이터 → 상황 선별 (Group1~4)
→ 인구통계적 특성 분류
3) 결론
