새 트렌드를 형성하고 있다. 과거 한 조사에 따르면, 소비자들이 인근 쇼핑몰에 가는 횟수는 한달 평균 3.7번, 비디오 가게에 가는 횟수는 2번인데 비해, 스타벅스 팬들이 스타벅스를 찾는 횟수는 무려 18번이라고 한다. 스타벅스는 어느 기업보다 강한 고객의 로열티(충성심)를 확보하고 있다는 것이다.
기업의 이윤과 관련되어 있기 때문이다. 즉 고객의 관리를 통해서 고객을 확보하는 것이 기업의 성패를 좌우하는 것이었기 때문에 고객의 만족을 중요하게 여기는 것은 당연한 것이었다.
공공부문에서의 고객 중심의 행정서비스는 주민의 복리증진을 위하여 성과중심의 관리, 고객만족을 위한 서비
Ⅰ.서 론
1. 연구의 배경
현대사회에 이르러 시민들의 소득 수준이 높아지면서 수많은 관광지가 개발되고, 각 지역마다 국내외 관광객 유치를 위한 많은 정책과 추진계획이 만들어졌다. 그러나 관광객 유치와 막대한 수익만을 기대했던 무분별한 개발은 기대에 미치지 못하는 성과를 거둠으로써, 지
- 서울대병원이 분원을 낸 이유
서울대병원은 교육법에 의한 의학· 치 의학·약학 등에 관한 연구, 진료를 통하여 의학발전을 도모하고 국민보건향상에 기여함을 목적으로 하며, 병원이념은 국가중앙병원으로서 세계최고수준의 교육·연구·진료를 통하여 국민이 건강하고 질 높은 삶을 누릴 수 있도
마을이 설립된 배경을 우선 거시적인 측면에서 살펴보면 우선 한국인에게 영어구사능력은 취직, 즉 먹고 사는 문제와 직접적으로 연관되어 있는 평가 요소로 자리 잡고 있다는 점입니다. 또한 미국의 서브프라임 모기지 사태와 같은 경제위기를 겪으면서 기업들과 국가들이 내수 시장에만 머무르지