되었다. 이와 같은 변혁을 완수하기 위해 고객확보경쟁에의 대응력 향상, 영업채널에 대한 최적화(Multi-channel optimization)구성 도모, 그리고 개별고객 대응 마케팅(고객과의 양방향 마케팅의 전개) 필요성이 증대하게 되었고, 이러한 배경 하에 국내 보험업계에도 본격적인 CRM이 등장하게 되었다.
후선업무를 분리하고 전문화, 집중화를 통해 규모의 경제를 실현하고 고객만족도를 제고하는 방향으로 이루어지고 있다. 이를 위해 기존영업채널을 재구축하여 서비스 효율성을 높이고, 신기술을 활용하여 혁신적인 채널을 구축함으로써 목표시장별로 전문화된 영업채널을 구축한다.
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고객의 소리를 관리하기 위한 방안을 모색하고, e-Biz환경에 맞는 고객서비스 제공, 고객요구사항의 D/B 구축 및 활용방안 제시 등 효율적인 고객관계관리 방안을 제시하고자 하였다. 이를 통하여 보다 강한 경쟁력을 갖춘 기업으로 도약하고, e-Business된 기업조직으로 나아가는데 기여하고자 하였다.
인터넷의 확대 등 정보(통신)기술(Information Technology : IT)의 비약적인 발전에 따라 B2B 거래뿐만 아니라 개인들도 전자화폐, 인터넷뱅킹 등을 통하여 금융산업에도 큰 영향을 미치고 있다. 디지털금융은 정보기술을 활동하여 금융업무를 수행하는 것으로, 정보기술의 발달에 따른 금융시장 및 금융기관의
방향 서비스의 제공을 가능하게 하고 있다. 이러한 쌍방향화를 바탕으로 한 일렉트로닉 마케팅과 함께 고객정보의 충실화를 바탕으로 데이터베이스 마케팅이 적극 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요