서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보기로 하자
분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남
-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐
-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.
1.무형성
제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.
서비스의 무형성이란 구매하기 전
서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보겠다.
전제란 발화된 문장 속에서 그 문장이 성립할 수 있는 조건을 말한다. 즉 새롭게 생겨나는 의미가 아니라 문장 속에서 그 의미를 유추해낼 수 있는 것이다. 전제는 의미론적 전제[semantic preupposition]와 화용론적 전제[pragmatic presupposition]으로 설명될 수 있다. 전통적으로 ‘전제’라는 개념은 넓은 의미에
분리성, 이질성, 소멸성(저장불능)의 4가지로 압축된다. 서비스의 무형성(intangivility)이란 여타의 서비스 특성을 유발하는 가장 핵심적인 서비스 고유의 특성으로서 유형적 제품과 달리 소비자의 어떤 감각으로도 서비스를 확인할 수 없음을 의미한다. 구매자들은 서비스의 무형성에 따른 불확실성을 줄