서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보기로 하자
서비스의 무형적 특성 때문에 서비스마케팅 전략의 초점은 무형적 특성을 유형화해 주는 것이어야 한다. 이를 위해서는 서비스에 대한 물리적 증거를 제공해 주어야 한다.
물리적 증거의 예로는 서비스에 대한 약속을 계량화하거나 과학적 증거를 제시해 주는 것이다. 즉, 빠른 서비스를 유형화하기
서비스에 만족하지 못하고 보다 나은 시설에서 보다 나은 진료를 받기를 요구하고 있으며, 병원은 환자만족을 위한 의료서비스를 제공하기 위한 노력을 하지 않으면 안 되는 상황이 되어버린 것이다. 병원은 이제까지의 전통적 역할이었던 환자를 수용 치료하는 곳으로부터 현대에는 예방과 치료를 포
마케팅관리에 있어 마케팅믹스는 가장 중요한 개념으로써 마케팅믹스에 대한 전통적인 제품, 가격, 유통, 촉진과 이러한 마케팅관리의 기본적인 마케팅믹스는 서비스마케팅에서도 공통적 요소를 갖게 되지만, 서비스는 유형의 제품과는 달리 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성이 있기 때문
서비스는 형체가 없는 무형성(intangibility), 생산·구매·소비가 동시에 이루어지는 동시성 또는 비분리성(inseparability),서비스의 표준화와 규격화가 어려운 이질성(heterogeneity), 보관과 저장이 불가능한 소멸성(perishability)이라는 특성을 가지고 있다. 따라서 효과적인 마케팅을 위해서는 이러한 서비스의 특