이론으로 공정성 이론(equity theory)이 있다. 이 이론은 고객이 지불한 대가로 얻은 성과와 사용한 비용을 비교해 고객이 유리하다고 느낄 때 만족이 발생한다는 것이다.
또한 고객의 만족형성이유를 설명하는 주요 세 가지 이론 중의 마지막 이론으로 가치-지각 불균형이론(value-percept disparity theory)이 있
Ⅰ. 고전학파(고전경제학파)의 이론
- 경제전체의 산출량, 고용량 등 집계개념의 거시적 형태로 구성된 적 없음
- 케인즈 이후 신고전학파의 이론적 테두리 속에서 거시적 모델이 전개
- 국민경제를 서로 독립적인 실물경제와 화폐경제로 구성(화폐의 veil관 성립)
- 화폐경제는 실물경제에서 생산된
이론
게쉬웬더는 데이비스의 이론이 1)혁명에 참여하는 개인들의 불만과 혁명을 발생시키는 사회적 조건을 동일시하며, 2)대중의 박탈감에는 여러 유형이 있으나 한가지 유형만을 혁명의 조건으로 제시하고 있다고 비판하며 혁명을 발생시키는 대중의 사회적 불만을 추가 설명.
1) 상승-하강 가
1. 디플레이션 deflation
경기가 하강하면서 물가도 하락하는 경제현상. 국제통화기금(IMF)은 '2년 정도 물가하락이 계속돼 경기가 침체되는 상태'로 정의하고 있다. 수요부진 또는 광범위한 공급초과로 디플레이션 현상이 발생하게 되면 기업의 수익이 줄어들면서 경제가 전반적으로 후퇴하는불황을
고객만족과 고객불만족의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적인 위치를 점하고 있고 그러기에 이에 관한 문헌에서 지배적인 개념적 모형은 기대에 대한 경험의 불일치(diaconfirmation of expectation) 패러다임이 되어 있다(Patterson, 1995). 고객만족과 고객불만족에 대한 다양한 대체적(alternative)인 정의가