KTF>
가.식스시그마
-주로 제조업에나 적합’이라는 인식에서 벗어나 ‘우리도 성공할 수 있다’는 자신감을 얻음
-철저한 고객관점의 일처리와 목표설정을 통해 고객요구와의 Gap 극복
-기능 중심의 부분 최적화 관점에서 고객에게 Delivery되는 Process 관점으로 전환
-기존의 품질관리의 대상이었던
KTF는 보고 느끼고 즐기는 SHOW라는 감각형 서비스와 다양한 단말기 라인업과 같은 대대적인 마케팅과 전국서비스 선점을 통해 3세대 이동통신시장에서의 대반격을 선언했고, 결국 만년 2위라는 서러움을 딛고 SHOW를 통해 SKT의 3G+를 제치고 선두에 올라 설 수 있게 된다.
<영상통화 완전 정복! VS 쇼를 하
비교
SK텔레콤의 마케팅은 매스 미디어를 통한 대대적인 광고 마케팅이나, 단말기 보조금의 지원을 통한 마케팅이 진행되었으며, 부분적으로는 단순히 인구 통계학적 고객 특성에 근거한 세그먼트 마케팅을 진행하였다.
두 번째로는 Segment Marketer로, 이 시기에 SK텔레콤은 세그먼트 마케팅의 대표적
SKT STP 전략
Segmentation
- 휴대전화를 커뮤니케이션 수단 즉, 통화의 수단 이상으로 사용하는 사람들
Targeting
10대후반에서 20대 초반 젊은세대
- 매력요인: 이동전화에 최초로 가입하는 연령대
이동통신업체의 시장점유율확대를 위한 핵심 목표고객층
통화량이 가장 많은 우량고객층
<2>유보율 :
유보율은 자본잉여금과 이익잉여금을 합한 금액을 자본금으로 나눈 비율이다. 사내에 유보시킨 잉여금의 비중을 표시한 것으로 기업의 재무안전성을 측정할 수 있다. SKT는 유보율이 KT와 LG에 비해 높은 편으로 KT의 40배 이상, LG의 300배 이상이며 KT의 유보율은 LG 유보율의 8배 이상이다. SKT