기관은 전문
적인 지식을 가진 사람이 비전문가인 고객에게 서비스를 베푸는 것으로 생각
하는 경향이 강해 고객에게 권위적으로 행동하는 경우가 많다. 고객중심 마
케팅이 도입되기 가장 어려운 분야가 바로 이러한 전문가 집단이다. 이들은
자기의 전문적인 지식을 마케팅하는 것은 자기의 권위
고객중심적 경영철학
-문제들을 완전히 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 함
<손영석 외,1999>
기업의 장기적인 이익을 극대화한다는 기본목적을 위하여 다른 기능들과 융합하여 모든 마케팅 기능을 통합•협력하고자 하는 기업의 태도, 고객지향과 이익지향에 대한 필요성을 전
마케팅 기법이나 도구를 개발하여 시장에서 활용함으로써 높은 성과를 보이고 있다. 즉, 기업은 고객이 원하는 상품을 제공하고 고객은 기업이 필요로 하는 금전을 지불하는 교환과정을 활성화하기 위한 수단으로 마케팅 기법이 활용되고 있다. 이처럼 유형의 제품을 생산 판매하는 기업체를 중심으로
비영리조직 운영의 가장 중요한 문제는 무엇보다도 안정적인 재원마련에 있다. 그러나 운영의 목적상 영리적인 추구를 할 수 없기 때문에 고객 또한 이용자를 통한 재원의 마련에 한계성을 느껴왔다. 비영리조직 중에서도 특히 인권, 환경, 복지, 등의 시민단체 중심의 비정부기관의 경우는 심각한 재
기관의 업무능력 향상을 위해 서비스 질을 관리
④ 사회복지사에 대한 권한부여를 통해 서비스 질 향상
⑵ 총체적 품질경영(TQM-total quality management)
① 개념 : 신 경영 개념으로 조직에서 산출하는 재화 및 서비스의 품질을 향상시켜 고객의 기대를 충족시키는 고객중심의 관리를 위한 조직 운영방식