서론
웹서비스 중에서도 인터넷 온라인 쇼핑몰은 해마다 성장을 하고 있다. 이에 따라 우리 조는 발표시간에 했던 Integrating Kano's Model into Web-Community Service Quality를 바탕으로 KanoModel을 적용하여 온라인 쇼핑몰 ‘11번가’에 대한 대학생들의 서비스품질요소와 요인을 알아보고자 한다.
그림1. 인터
3. KanoModel of Customer Satisfaction
카노모델은 아래와 같이 가상의 상황과 질문을 만들어 고객이 만족을 느끼는지 불만족을 느끼는지에 기초한다.
-첫 번째 질문 : 기능적 질문으로써 제품이 요구사항을 가졌고, 만약 그 요구사항을 충족시켰다면 고객의 반응은 어떨까라는 질문
-두 번째 질문 : 역기능에
공학회, 2006, pp.2-3.
함으로써 제조 리드타임을 최소화 하는 전략을 추진하기로 하였다.
3. 공정 전략
Product-process matrix 상 위치에 따라, 고객의 Needs를 충족시킬 수 있도록 유연성을 구축해야할 필요가 있다. 따라서 소비자들이 REM 수면 유도 기능이외에도 높이, 단단함을 기본적으로 선택할 수 있
오늘의 커피 메뉴
리필 서비스
커피 기계를 늘려 대기시간 단축
학교 내 통합쿠폰
1공대와 2공대 내 배달서비스
진동벨 서비스
24시간 개방
아침식사 및 사이드 메뉴
시즌 메뉴
원산지 표시
깔끔한 뒷처리
종업원의 외모
종업원의 친절
예약 할인 서비스
환불 서비스
볼거리 마련
금연
품질을 평가
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
CMM의 여러 모델이 하나로 통합된 CMMI 2001년에 발표
SW개발 뿐 아니라 시스템 설계, 하드웨어, 운영 등
시스템통합(SI) 사업 전반의 능력을 평가하는 모델
모델간의 상호 중첩, 구조의 다름으로 인한 현장 적용 어려움,
각각의 모델을 적용하는 데에