공공분야-우정사업본부
1.정보시스템 도입배경
2000년대 초반, 우정사업은 인터넷의 급속한 확산에 따른 우편 물량 증가 추세의 둔화,
금융시장 개방에 따른 금융기관의 활발한 전략적 제휴와 전자금융결제시스템의 확산 등 대내․외적으로 급격한 환경 변화를 겪음.
→이러한 어려운 여건을 극
1.1.1. 3) 경영성과
1.1.2. 우정사업본부는 ‘고객에게 사랑과 신뢰받는 선진우정기업’이란 슬로건을 아래에 대체통신수단의 발달로 인한 우편물량 감소와 금융산업 전반에 걸친 구조조정의 환경 속에서 지속적인 업무혁신과 새로운 수익창출을 위해 노력해왔다. 그 결과 지난 2009년도에 글로벌 경기침
◎ 직원만족을 우선시하는 KB국민은행
KB국민은행이 세계적인 인사ㆍ조직 컨설팅업체 휴잇어소시엇츠가 주관하고 매일경제신문사가 후원해 열린 ‘2009 한국 최고 직장(Best Employers in Korea)’ 시상식에서 ‘2009 한국 최고 직장’으로 뽑혔다. 휴이엇소시엇츠는 “KB국민은행은 직원들의 성과 몰입도 수
4) 민영화 결과
그림 ) 독일 우정의 체제 전환 과정
현재의 독일우정이 있게 한 성공요인은 크게 두 가지로 시장 자유화의 물결에 유연하게 대응할 수 있도록 조직의 상업적 자유를 신장시켜 왔다는 점과 상업적 자유를 기반으로 인수 합병한 기업들의 역량을 적극 활용하여 빠르고 효과적으로 사업
기업의 수익성과 고객만족을 동시에 향상시키는 자료에 의한 기업의 경영혁신 전략
무형의 형태
고객중심적
고객과의 접촉이 중요
프로세스 개선
‘칭찬마당, 불편마당, 제안마당’
전자민원 창구를 통한 VOC관리 가능
고객의 목소리를 실시간 접수하여
빠른 민원처리가능 → 고객 불만감소
‘