사회복지서비스는 무형이어서 품질에 대한 정의와 측정이 쉽지 않다. 그래서인지 제조업분야의 품질에 대한 인식 때문에 사회복지분야에서는 품질이라는 용어가 낯설기도 하고 거리가 멀다는 생각이 많다고 볼 수 있다.
일부 의견이지만 사회복지관의 서비스품질의 측정도구로서 SERVQUAL의 사용은 상
사회복지기관의 경우 일반기업이나 정부처럼 재원을 스스로 창출할 수 없고 주로 외부의 자원에 의존해야하기 때문에 재정에 대한 압박은 더욱 크다고 볼 수 있다. 이러한 재정적인 압박은 서비스 이용료 증대를 꾀하게 되며 더 나아가 같은 비영리조직간의 경쟁은 물론 사회복지서비스, 교육, 스포츠,
사회교육 프로그램이 주민들로 하여금 사회복지에 관심을 갖게 하고 약자들을 이해하게 하며 돕는 자원이 되게 하는 수단이 될 수도 있다고 한다. 전문 프로그램의 클라이언트로 끌어 들이기 위한 유인책이 될 수 있다고도 한다.
하지만, 복지관의 아이덴티티가 무엇인가? 그 일을 하는 사회복지사의
사회복지관의 책임성은 복잡하고 관점에 따라 다양한 의미를 갖는 개념이다. 그러나 사회복지의 ‘책임성’은 영어의 ‘accountability’를 의미하는 것으로 우리가 일상적으로 ‘책임감’이라고 번역하는 ‘responsibility’보다는 포괄적인 성격의 의미를 갖는 용어이다. 책임감이 특정 과업의 수행에 대해
같이 사회복지의 의미는 3가지 다른 내용을 가지고 있으나 일반적으로 협의와 광의의 뜻으로 사용되고 있다. 즉 광의의 사회복지란 사회정책, 사회보장을 포함하는 광범위한 정책개념으로 해석되어지며, 협의의 사회복지는 어느 특정한 사회복지사업(서비스)에 한정하여 취급되어지는 입장이다.