사회복지서비스는 무형이어서 품질에 대한 정의와 측정이 쉽지 않다. 그래서인지 제조업분야의 품질에 대한 인식 때문에 사회복지분야에서는 품질이라는 용어가 낯설기도 하고 거리가 멀다는 생각이 많다고 볼 수 있다.
일부 의견이지만 사회복지관의 서비스품질의 측정도구로서 SERVQUAL의 사용은 상
Ⅰ. 서론
사회복지시설의 많은 문제들을 해결하기 위한 방안으로 제안되고 있는 것이 수용자나 이용자들에게 시설 선택권을 주는 식의 이른바 ‘바우처 제도’를 도입할 것을 전문가들은 제안하고 있다. 이는 분명 획기적인 제도임에 틀림없다. 다른 한편으로, 사회복지시설 노동조합 활동을 활발히
사회복지관의 책임성은 복잡하고 관점에 따라 다양한 의미를 갖는 개념이다. 그러나 사회복지의 ‘책임성’은 영어의 ‘accountability’를 의미하는 것으로 우리가 일상적으로 ‘책임감’이라고 번역하는 ‘responsibility’보다는 포괄적인 성격의 의미를 갖는 용어이다. 책임감이 특정 과업의 수행에 대해
사회복지기관의 경우 일반기업이나 정부처럼 재원을 스스로 창출할 수 없고 주로 외부의 자원에 의존해야하기 때문에 재정에 대한 압박은 더욱 크다고 볼 수 있다. 이러한 재정적인 압박은 서비스 이용료 증대를 꾀하게 되며 더 나아가 같은 비영리조직간의 경쟁은 물론 사회복지서비스, 교육, 스포츠,
사회복지관의 기금원도 매우 다양하다. 사회복지관에서는 정부의 보조금, 기업의 후원금, 공동모금회 지원금, 지역 후원금, 이용료 등 다양한 그룹으로부터 재원을 마련하고 있기 때문에 언제나 이들 그룹으로부터 관심의 대상이 된다는 것을 언제나 인식하고 있어야 한다.
이러한 비영리조직이 지니