서비스를 제공하여 그들의 욕구를 달성할 수 있도록 서비스를 제공한다. 따라서 사회복지서비스의 질은 서비스 제공자의 적절성과 기술성을 담보로 하고 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 본론에서는 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논해 보겠다.
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오.
Ⅰ. 서론
일반적으로 질이란 대상에 따라서 각각 다른 의미를 내포하고 있다. 따라서 서비스질은 절대적인 것이 아닌 상대적인 것으로 객관적인 기준보다는 주관적인 기준이기 때문에 정의하기가 어렵
사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
사회복지서비스 실천에서 서비스질관리에 관한 문제는 흔히 간과되기 쉽다. 서비스가 제공되기만 하면 수요자인 클라이언트는 언제나 넘쳐날 것이라는 생각 때문이다. 지금까지 사회복지분야에서는 서
서비스질과 우수성이나 탁월성에 대한 고객의 장기적이고 전반적인 판단에 기초한 주관적 서비스질로 나누어 볼 수 있다. 이러한 서비스질관리의 궁극적 목적은서비스의 질 개선을 통한 고객의 만족에 있다고 볼 수 있다.
II. 사회복지서비스의 일반적 특성
서비스란 보편적으로 대상자에게 무
I. 착상기법
1) 브레인스토밍
브레인스토밍(Brainstorming)은 초기 기획단계에서 아이디어를 뽑아내는데 사용되는 기법이다. 주로 문제의 원인 혹은 해결책을 찾고자 할 경우, 사업의 진행 순서를 정하고자 할 경우, 개선이 필요한 문제를 선정하고자 할 경우에 활용된다. 구체적으로는 6-12명 정도의 사