English Summary
This story is about how the firm “Village Volvo” gained its competitive advantage compared to other companies. Unlike the other Volvo dealers, Village Volvo applied many service management factors that we could learn.
First, it divided its service time to reduce intricacy, and maximize efficiency. On the book, for example, they operate a specific time each week for custo
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
① 프로세스에 고객이 참여
고객과 지정된 수리공이 토의를 하며 문제점을 제대로 이해할 수 있도록 시험운행을 한다. 또한 사장수리공은 특정 시간대에는 작업 후에 무엇이 수리되었는지를 고객에게 설명하고 향후 문제
Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 차별화된 특성
Customer Participation in the Service Process
서비스 과정에서의 고객 참여
Simultaneity 동시성
Perishability 시간 소멸성
Intangibility 무형성
Heterogeneity 이질성
1. Customer Participation in the Service Process서비스 과정에서의 고객 참여
서비스에서 fron
Volvo는 서비스를 하고 있는 각각의 차량에 대한 계속적인 파일을 관리한다. 이 기록은 수리공이 문제를 파악하는 것을 도와주고 또한, 만약 차량이 더 빠른 애프터서비스를 위해 반환될 때, 편리한 기록을 제공한다. 담당자는 CCVD의 사용을 고객에게 일상적인 관리과정으로써 당연한
클럽메드! 이를 통해 우리는 관광대국 프랑스의 일면을 볼 수 있다. 그런 프랑스의 휴가산업이 이룩한 또 하나의 성공작은 '클럽메드'이다. 클럽메드는 그 이름 자체가 '휴가'를 의미할 정도로 지구촌 사람들에게 인식된 리조트 기업이다.
2차 대전 종전 후 암울하기만 했던 유럽, 1950년 프랑스에서 올