Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스운영의 차별화된 특성
Customer Participation in the Service Process
서비스 과정에서의 고객 참여
Simultaneity 동시성
Perishability 시간 소멸성
Intangibility 무형성
Heterogeneity 이질성
1. Customer Participation in the Service Process서비스 과정에서의 고객 참여
서비스에서 fron
120여개 빌리지를 운영하는 거대한 리조트체인으로 진화하여 휴가의 대명사로 자리 잡으며 오늘날에 이르렀다.
2. 연혁
1950 : Gerard Blitz란 사람이 스페인 Alcudia에 첫 텐트 빌리지를 세움
1954 : 첫 번째 오두막 빌리지인 Corfu가 그리스에서 생겨남
1956 : 스위스에 처음으로 "마운틴 빌리지"가 세워짐
운영비용을 절감하기 위하여 법적 최소인원의 승무원만이 탑승하여 최소한의 기내서비스만을 제공하고, 기내식을 유료화하며 공항의 귀빈용 라운지운영을 없애고, 단일기내좌석등급(Mono-Class)으로 운영하고 있다.
또한, 운항방식도 경유지(Interline)운송을 지양하고 지점 대 지점운항(Point to Operation)을
서비스에의 전략적인 투자.
3) Values
- 윤리적이고, 공정하며, 정직하고 겸손함을 통한 진실성.
- 지속적인 혁신과 운영 효율을 통한 지속적인 발전.
- 지금 바로 최고가 되겠다는 열정.
- 끊임없는 협력; 서로서로와 파트너에 대한 신뢰를 통한 팀워크 제고.
- 효율적인 커뮤니케이션
운영시스템을 개선을 통해 효율성을 높이려는 시도한 점은 과거 조직개편과는 다른 성과로 평가된다. 국장급 이상 공무원의 30%를 개방형하고 성과관리체계의 구축을 위하여 책임운영기관제, 복식부기제도, 행정서비스헌장제, 정보기술활용 제고, 부패방지제도 강화 등을 추진하였다.
다만 제1차 개