문1> 마케팅의 정의?
미국마케팅협회(AMA,1985년)
⇒Marking is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and service to creat exchanges that satisfy individual and orgainizational objectives.
마케팅이란 개인이나 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창출하기 위해 아이디어, 상품, 서비스
마케팅(관리)란 개인의 목적과 조직의 목적을 충족시키는 교환활동을 창출하기 위해서 컨셉션, 프라이싱, 프로모션, 그리고 아이디어, 상품, 서비스의 배분을 기획하고 실행하는 과정이다.
Marketing(management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, services to cr
서비스에 의한 프로슈머화 기법이라고 할 수 있다.
처음 이 시스템은 COSMOS(Customer, Operations, Manage-ment and Service)라고 불렸으며 고객이 수신자 부담 전화를 통해 화물 상태에 대해 문의했을 때 그 질문에 신속하게 응답하기 위하여 개발된 것이라고 한다. 그런데 1994년 겨울에 페덱스는 코스모스 시스템을
서비스 태도
세계 최대의 특급 운송 회사의 지위
실시간 발송물 조회 서비스가 안전감을 느끼게 해줌
고객의 소리 운영을 통한 신뢰성 확보
소년소녀 가장 대상 영어캠프나 Mr. FedEx, 특별 운송물 대상 마케팅으로 색다른 느낌을 구현
철저한 권한위임 접근 방식
: 전폭적인 권한 위임제
2-1-2. 서비스 복구
서비스 복구(service recovery)라는 개념은 1970-80년대 미국의 경영 일선에서 컴퓨터 또는 통신의 문제 발생에 대한 복구, 혹은 자연재해로부터의 복구를 뜻하는 용어로 처음 사용되기 시작하였다. 마케팅에서 서비스 복구라고 하는 것은 제공된 서비스에 문제가 발생한 경우 제공자가 그