장점
-사이트에 접속하여 쉽게 부가서비스를 신청할 수 있다.
-사이트에 접속하여 쉽게 일반 부가서비스를 변경/해지할 수 있다.
-실시간으로 결과를 확인할 수 있다.
단점
-일반 부가서비스가 아닌 경우 인터넷에서 변경/해지할 수 없다. 고객이 인터넷을 통해 변경/해지하고 싶은 서비스가 일반
서비스에 대한 시장성을 보았기
때문이다. 멜론의 서비스 컨셉은 유무선 통합 음악 서비스이다. 음악은 PC로만 재생하는 것이 아니다. 오히려 음악은 특정 장소가 아닌 길거리 어디에서나 움직이며 들으려는 욕구가 크다. 그렇기 때문에 휴대폰이나 MP3P와 같은 장치를 이용해 음악을 듣는 경우가 많
3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐.
고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 이루어지는 모든 Process, 즉 외부
분석
iriver
기술과 스피드에 의한 시장선점
Kill iPod”를 내세운 글로벌화 전략
고객니즈 바탕으로 한 타 음악재생기기 장점 결합
iAUDIO
다양한 이퀼라이저 모드, 저렴한 가격
사용자 위주의 기능 설정,
온라인 유통시장에서의 강세 유지
SK텔레콤과의 전략적 제휴(음악 서비스 ‘멜론’ 개시