SK 텔레콤 CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구
SKT의
“장동건”통한 빅모델 전략으로 KT에 대응하기 위한
새로운 광고캠페인인 “영상통화 완전정복”을 전개
CM송 효과
“되고송”이 유행처럼 번짐
CM VALUE 자료에서 전체광고 1위 차지
KT의 “SHOW를 앞지르기 시작
3G 경쟁 전략
WI-FI 보단 3G서비스 강화
가장 빠른 속도(전구간 1.91Mb
SK텔레콤을 비롯한 이동통신업체에 가장 크게 영향을 미친 부문은 IMT2000선정과 관련된 정부 정책과 비동기, 동기식 선정 업체에 대한 비대칭지원과 관련된 부분이다.
* 규제중심의 정책
국민의 정부에서 IT산업을 관장해온 정통부는 지난해부터 경쟁체제 도입이후 나타난 후발사업자의 부실화 및 중
SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
1. 고객 Segment를 하게 된 배경 : 신세대를 공략하자!!
당시 Speed011은 통화 품질 면에서는 뛰어나지만 기계가격과 사용요금이 PCS에 비해 비싸 20대 고객의 호감을 사기 어려웠음