그랜드 클럽은 Hotel in hotel을 모토로 하여 호텔속의 호텔, 보다 더 나은 서비스를 제공하고자 하였다. 주로 높은 층이며 그랜트 클럽을 이용하는 VIP 고객에게 편안한 의자와 다양한 혜택을 제공하고 아침식사와 사우나, 과일 무료제공, happy hour를 통하여 음료를 무료제공 한다.
2) Grand Hyatt seoul의 안
Save Earth
*Treat Others Respectfully
우리는 모든 고객을 존중하며, 늘 겸손한 태도로 대합니다.
고객들은 모든 불만사항을
프론트에 와서 해결하고자 함
-> 숙련된 Duty Manager의
사과 및 불만사항 처리
Hyatt International 체인 본부 직원
->서비스 절차에 대한 평가/
전반적인 서비스 만족도 평가(merit)
그랜드호텔, 와이키키리조트호텔, 하얏트호텔&리조트, 인터 콘티넨탈 호텔 그룹, 만다린오리엔탈호텔, 샹그리라호텔, 파라다이스호텔, 호텔롯데, 서울신라호텔, 힐튼호텔)
-렌터카
제휴 렌터카업체를 이용할 경우 마일리지를 적립할 수 있다.
(Hertz, AVIS)
-제휴 신용카드사
제휴 신용카드업체를
서비스가 제공될 때마다 그들은 우리 호텔에 더욱 더 긍정적인 태도를 취할 것이며, 우리의 개인 만족도와 보상도 커질 것이다. 고객은 우리가 사업을 할 수 있게 하는 이유이다. 이것을 명심하면 호텔과 우리 모두는 성공할 수 있다.
5) 그랜드하얏트의 경영전략
(1) 호텔 전산업무, 기간시스템과 고
하얏트호텔의 경우는 Maxial 패키지를 사용하고 있다.
(2) 하얏트호텔 경영진의 IT투자 경영전략그랜드 햐앗트호텔은 비즈니스 포커스를 해외고객에 맞추고 국내 고객보다 해외이용객들의 편의를 증진시키는 방향으로 IT서비스를 제공한다. 하얏트는 카테고리 5 네트워크 공사를 지난해 초에 끝냈으