I. 서비스운영관리란?
서비스운영관리는 서비스의 이용자에게 서비스를 전달하는 것과 관계가 있다. 그러므로 서비스운영관리에는 고객의 요구에 대한 이해, 서비스를 전달하는 프로세스의 관리, 기업의 목적이 달성되는지의 여부, 서비스의 지속적인 개선 등이 포함된다. 운영관리는 사실상 생산운
서비스운영관리서비스운영관리의 핵심은 자원을 가장 효과적으로 이용하는 데 있다. 자재, 종업원, 설비, 프로세스 기술 등을 적합한 수준으로 활용하는지의 여부가 운영효율성, 비용 및 고객만족 등에 영향을 미친다.
1. 수요와 공급의 일치
수요와 공급의 일치는 제조업이나 서비스업에서나
제 4장 서비스운영관리1
4.1 온라인에서의 서비스산업의 입지
과거 입지이론들은 제조업 중심의 이론으로 입지선정의 중요한 요인으로 원료공급이 원활한가, 주변 임금의 정도는 어떠한가, 노동력은 풍부한가 등을 고려하였다. 그 후에 서비스 산업이 발전하면서 소비가 발생하는 장소가 곧 생산
서비스로 고객들이 많이 만족하고 있다.
2. 선정동기
- 국내 서비스기업 사례연구를 과제로 받고 어느 기업을 선정해야 할지 고심하던 중에 친구들이 수 노래방에 놀러가자고 해서 홍대에 있는 럭셔리 수 노래방에 갔었다. 그런데 전에 가봐왔던 노래방과 다른 인테리어와 친절한 종업원의 서비스
서비스가 아닌지를 얘기함으로써 정의됨
서비스의 특징들
서비스는 무형적이나 제품은 유형적이다
서비스는 생산과 동시에 소비된다
서비스는 고객과 가까운 곳에 위치해야 한다
서비스는 재고로 저장할 수 없다
서비스운영관리의 필요성
대부분의 서비스는 깨지기 쉽다
-> 무형의 재고 불