![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0001.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0002.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0003.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0004.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0005.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0006.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0007.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0008.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0009.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0010.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0011.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0012.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0013.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0014.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0015.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0016.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0017.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0018.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0019.gif)
![[생산관리] 서비스운영관리 - sk텔레콤 사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/106/105187-0020.gif)
분야
ppt서비스 운영관리
CS 경영
SK Telecom의 운영성과
본론
고객지향의 경영방식 구축
CS 실천활동
Feedback 채널의 구축
사회 공헌 활동
결론
제조나 건설과 같은 “제품생산”이 아닌 것
농업, 임업 등과 같은 “채집”이 아닌 것
무엇이 서비스가 아닌지를 얘기함으로써 정의됨
서비스의 특징들
서비스는 무형적이나 제품은 유형적이다
서비스는 생산과 동시에 소비된다
서비스는 고객과 가까운 곳에 위치해야 한다
서비스는 재고로 저장할 수 없다
서비스 운영관리의 필요성
대부분의 서비스는 깨지기 쉽다
-> 무형의 재고 불가능
서비스 시스템의 가용능력은 유연성을 갖기 어렵다
-> 서비스는 능력이 거의 고정, 변경이 힘듦
대부분의 서비스 수요는 예상하기 어렵다
-> 단기간에 걸쳐서 발생
CS 경영이란?
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
-> 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것
지속적인 고객의 소리 수집, Needs 파악
-> 고객 needs와의 gap 분석 후 전략 수립
-> 고객지향의 경영방식 구축 -> 실천활동 -> 고객만족
기업의 가치를 극대화하여 미래비젼을 달성
