서비스경영의 성공사례를 들어 보면, 먼저 세계적으로 유명한 컴퓨터 제조, 판매업체인 IBM이 고객만족경영을 하여 경기침체를 극복하고 기사회생한 사례를 들 수 있다. 가장 위대한 기업이라고 불리어졌던 IBM이 자신의 기술에 대한 자만심에 사로잡혀 고객의 요구를 무시하자 1991년부터 본격적으로
서비스가 현대의 경쟁사회에 깊은 영향을 주고 있음을 가히 측정 할 수 있겠다. 따라서 우리들의 경제 사회에는 유형, 무형의 다양한 가치물이 유통되고 있어 이중에 유형의 가치물을 재화라 부르고 있다. 그러나 무형의 가치물이라 함은 관광객을 안내하고 사람이나 재화를 수송하기도 하고 정보를 ㅅ
중요성과 프로세스가 부과하는 가치의 주요성에 대하여 상부 경영진과
개발 인원을 교육
③서비스 제공 업체들이 미래에 개화의 물결을 타고자 하는 수많은 소규모 기업들에게
컨설턴트 역할
④기술 및 서비스 제공 업체들을 평가할 경우 기업들은 시장 진입 시간 및 품질을 강조하여
비용 효
기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업 전략이 시행되고 있다.
인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억 달러규모에서 2002년에는 31억 달러에 이를 것으
점유율 12% (2006년 8월 말 기준)를 기록하며, 점유율 15% 안팎의 선발 카드사들을 급성장하고 있다. 현재, 현대 카드는 내부적으로는 안정적 성장과 수익을 달성하고, 고객에 대해서는 다양한 혜택과 최상의 서비스를 제공하는 것을 목표를 바탕으로 마케팅과 리스크 관리 및 인푸라 구축에 힘쓰고 있다.