소개글
기업의 고객만족과 서비스의 중요성 분석(성공사례를 통한 A+분석)에 대한 자료입니다.
목차
I.서론
-연구 목적-
II.본론
-서비스의 성공사례분석-
1.노드스트롬 백화점
2.다카시바야 백화점
3.아마존의 고객만족 경영
4.이마트
5.나가츠가의 cs
6.스튜레오나드 슈퍼마켓
7.존스홉킨스병원
8.델퓨터의 고객만족 경영
9.휴렛패커드의 고객만족
10.베니건스
11.썬앳푸드
12.티지아이프라이데이
13.놀부
14.롯데리아
III.결론
참고문헌
본문내용
서비스가 현대의 경쟁사회에 깊은 영향을 주고 있음을 가히 측정 할 수 있겠다. 따라서 우리들의 경제 사회에는 유형, 무형의 다양한 가치물이 유통되고 있어 이중에 유형의 가치물을 재화라 부르고 있다. 그러나 무형의 가치물이라 함은 관광객을 안내하고 사람이나 재화를 수송하기도 하고 정보를 ㅅ집하기도하고 통신하기도 하는등 그자체로는 물재가 될 수 없고 다만 이동, 정보의 창조, 정보의 전달이라고 하는 기능과 가치로서 형성되는 무형의 가치 또는 그 용역을 총칭하여 서비스라고 말할 수가 있고 노동이 생산물을 통하여 우회적, 간접적으로 인간의 욕망을 충족시켜 준다면 서비스 노동은 직접적으로 인간의 욕망을 충족시켜 주는 것이라 하여 서비스는 곧 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적, 육체적 노동을 말한다고 할 수 있다. 그러나 국어사전에서는 서비스를 다음과 같이 풀이하고 있다. 즉 타인을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고 하는 것, 또는 헌신적으로 국가와 사회를 위하여 공헌하는 것이라 하였지만 이는 곧 타인을 위한 봉사 성을 지적하는 협의의 해석에 불과하다. 따라서 서비스의 정의를 좀 더 구체적으로 정의하여 본다면 현대 경제사회의 감각에 적절한 정의가 정립되어야 하지 않을까 생각된다. 우리가 이 사회에 존재하는 이용가능한 제자원을 광의의 물건이라고 부른다. 그 물건에는 사람, 물질, 시스템의 3요소로 형성되고 있지만, 물건이 주체가 되어 유용한 기능을 발휘하는 형태 즉 서비스는 이용가능한 제자원이 사용가치를 실현하는 과정을 말한다. 다시 말해서 경제 주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동개념을 서비스라 부를 수 있는 것이다. 따라서 서비스는 한 부분에서 다른 곳으로 제공 되어지는 본질적으로 무형이고 어떤 소유권도 발생되지 않는 활동이나 편익이다. 이와 같이 서비스와 물건의 본질적인 상위가 명확할뿐더러 반면에 밀접한 상호관계는 갖고 있기 때문에 서비스 자체는 홀로 존재하지 못하고 반드시 서비스를 가져다주는 원천 즉 물건을 동반하지 않을 수가 없는 것 이다
참고문헌
관광서비스 개론 2001 윤여송
하고 싶은 말
기업의 고객감동을 통한 고객만족을 위해 서비스의 중요성과 서비스전략을 통해 성공한 기업의 사례들에 대하여 상세히 조사분석하여 조별 보고서로 제출한 A+ 자료입니다. 자료내용, 구성, 편집상태 열심히 만든 자료라 아주 좋습니다. 물론 교수님께도 조원 모두 좋은 평가 받았습니다. 자세한 내용은 목차 참고해 주시면 감사하겠습니다.
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