서비스"를 수행 중이다.
2000년에 설립한 고객서비스 인터넷 사이트인 "011 e-Station"은 온 라인과 오프라인이 잘 조화된 서비스센터라는 평가다.
Ⅲ. 결 론
이제는 가격, 품질, 인지도는 기본적으로 필요한 사항이며 경쟁기업과의 차별적인 전략은
서비스마케팅에서 좌우하는 시대가 됐다.
하지만
서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략
1. 서비스의 경쟁적 환경
서비스 분야의 경쟁적 환경은 다음과 같은 특징을 가진다.
* 시장진입장벽이 낮다. 자본집약적이지도 않고, 신서비스에 대한 특허권을 가지기도 어려우므로 새로운 것이 나오면 경쟁자는 쉽게 따라할 수도 있다.
* 규모의 경제를 얻는
국내 굴지의 외식 서비스 기업인 VIPS(빕스)를 조사하여
각종 서비스 관련된 것을 분석함은 물론 경쟁업체와의 비교도 실시하여
문제점을 찾아내고 개선방향을 제시하였다.
빕스 기업 및 점포를 소개한 후에는
빕스의 서비스 구성이 어떻게 되어있으며 어떠한 전략적 개념에서
어떤 형태로
서비스전략의 체계
Heskett은 서비스전략의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있다. 네 가지의 기본요소에는 목표시장, 서비스 개념, 운영전략, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positionin
◎Redcap투어 경영이념
◎Redcap투어 CI
▶RedCap투어는 여행 시, 꼭 필요한 모자처럼 보다 친근하고, 보다 철저한 전문여행 서비스 정신을 나타내기 위해 범한 여행이 자체 개발한 브랜드로 여행의 자유, 낭만, 즐거움 그리고 열정을 상징
【Redcap의 차별화된 서비스전략 및 특징】
◎차별화된 서