Ⅰ. 서론
2030년 세계 육류 소비량은 현재보다 증가할 것으로 보인다. 하지만 아프리카돼지열명(ASF)등 동물 질병과 코로나와 같은 인간 질병의 영향을 앞으로도 육류시장에 큰 위협이 될 것이라는 전망이 나오고 있다. 한국농촌경제연구원이 발간을 한 세계농업(244호) ‘OECD-FAO 농업전망 2021-2030 육류
서비스품질 개선
1)수납, 진료, 투약 등의 절차 간소화
병실 회전율 증가
2) 간호사 사무업무, 환자 대기시간의 단축
3) 진료정보의 활용 및 정확한 전달체계를 통한
진료의 질적 향상
경영 효율화
1) 각종 통계를 통한 누락 방지 및 재무구조 개선
2) 의료물품의 철저한 관리를 통한 손실 최소
있습니다.
(※KORAIL-Way - 보이지 않는 가치(서비스)까지도 최고를 이루고자하는 경영전략)
저희는 이런 코레일의 어떠한 서비스를 어떻게 내·외부 고객에게 제공하며, 이것이 기업의 의도대로 제대로 이루어지고 있는지, 서비스운영관리에 문제점이 없는지에 대해서 알아보고자 하였습니다.
행락객의 객실 내 소란으로 불편을 겪는 통근 고객들의 불만
2. KTX 광명역 셔틀 전동열차 지연으로 KTX를 놓친 고객들의 불만
3. 야간에 정차중인 디젤 기관차의 소음으로 불편을 겪는 인근 주민의 불만
소비자 불만 및 피해를 기업이 자율적으로
관리할 수 있도록 공표한 프로그램
서비스
이용시 가격에
민감하게 반응
하는 고객
- 석계역 주변
미용실이 없어
서 불편한고객 -합리적인가격
-친절한서비스
(ex.인사,음료)
-저렴한 가격을 위해
고객에게 가격선택권
부여
-교육을 통해 종업원의 서비스 제공능력을 일정수준 이상 유지 하도록 관리
-저가의 서비스