KORAIL-Way를 새로운 혁신 동력으로 삼고 있습니다.
(※KORAIL-Way - 보이지 않는 가치(서비스)까지도 최고를 이루고자하는 경영전략)
저희는 이런 코레일의 어떠한 서비스를 어떻게 내·외부 고객에게 제공하며, 이것이 기업의 의도대로 제대로 이루어지고 있는지, 서비스운영관리에 문제점이 없는지
행락객의 객실 내 소란으로 불편을 겪는 통근 고객들의 불만
2. KTX 광명역 셔틀 전동열차 지연으로 KTX를 놓친 고객들의 불만
3. 야간에 정차중인 디젤 기관차의 소음으로 불편을 겪는 인근 주민의 불만
소비자 불만 및 피해를 기업이 자율적으로
관리할 수 있도록 공표한 프로그램
부정적 이미지 개선
고객 상호간의 소통을 통해 고객 서로에게 긍정적 영향으로 기업 이미지 개선
고객이 더 높은 서비스를 제공받고 있다고 생각하게 함
-> 고객과의 소통과 고객 만족을 위한 서비스 스케이프로써 인터넷 커뮤니티를 제공, 고객이 더 높은 서비스를 제공받고 있다고 생각하게 함
운영절차서
2. 운영시스템 구축
- 프로젝트 관리/교육관리
/평가시스템
3. 운영감사 제도 도입 등
커뮤니케이션의 활성화
1. 개선과제 선정보고회(연2회)
2. 철도청 6시그마 표준방법론
(매뉴얼) 개발 및 보완
3. 개선성과 및 Best Practice
발표회 개최
성과보상