1.서론
-저희는 저희가 평소에 자주 이용하고 접촉할 수 있는 운송서비스 중 하나인 코레일(korail)에 대하여 조사를 해보았습니다.
코레일은 1899년 경인선 개통 이후로 국가 대동맥으로서 경제 성장과 지역발전에 크게 기여를 해온 공기업입니다.
코레일은 1994년 공기업 최초 "고객중심 경영혁신"을 시
경영에 대한 노력은 재무성과 293억원이라는 정량적인 성과를 창출시켰으며, 뿐만 아니라 열차사고, 차량고장, 고객 불만 등을 획기적으로 감소시킴으로서 우수한 서비스 품질을 고객에게 인정받으며 철도 이용률을 지속적으로 상승시키는 결과를 얻고 있다. 그래서 우리 조는 철도공사의 6시그마 사례
서비스, 수익과 경영성과, 고객의 편리와 행복이 뿌리경영을 통해 얻고자 하는 궁극적인 열매이자 결실이다.
나. 코레일은 뿌리 경영을 통해 거둔 열매를 조직원은 물론 경쟁자, 고객, 사회와 함께 나누고자 한다.
다.1994년 공기업 최초 "고객중심 경영혁신"을 시작으로 품질경영, 지식경영, 6시그마
경영 실천을 위한 임직원의 기본윤리
→ 사원정신을 바탕으로 공정한 직무수행, 부당이득 수수 금지, 사명완수, 임직원 상호 관계 등 업무수행에 있어 지켜야할 기본윤리를 제시
▪ 하나, 우리는 고객만족 없이 존재할 수 없다는 인식 하에 고객의 의견을 존중하고 최상의 서비스를 제공하여 고객