연구가 없다.
카노 카테고리 변수의 결정은 QFD 전문가 의견에 맡겨두고 있다.
4,2 그리고 1로 이러한 변수를 두는 것에 대한 기준
일반적인 요구사항에서는 중요한 것을 찾으려고 하기 때문에 SERVQUAL의 차이와 중요도의 곱은 기초요구사항에서 낮은
중요도를 보장해 주지 않는다.
QFD, HOQ 정의
QFD(품질기능전개, Quality Function Development)란 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고있는 품질경영의 방법론 중 하나이다.
HOQ(품질주
3. KanoModel of Customer Satisfaction
카노모델은 아래와 같이 가상의 상황과 질문을 만들어 고객이 만족을 느끼는지 불만족을 느끼는지에 기초한다.
-첫 번째 질문 : 기능적 질문으로써 제품이 요구사항을 가졌고, 만약 그 요구사항을 충족시켰다면 고객의 반응은 어떨까라는 질문
-두 번째 질문 : 역기능에
KANO모델’을 개발했다.
1. KANO모델
KANO모델은 고객이 필요로 하는 요구사항에 대한 상품 혹은 서비스의 충족정도가 고객이 지각하는 만족수준에 미치는 영향을 나타낸 것이다. 단순히 고객의 목소리를 분석하는 것을 목표로 하기보다는 고객들에게 만족감을 줄 수 있는 요소들이 어떤 것들이 있는