서비스 경제화가 진행되고 있다. 선진 자본주의 국가에서는 이미 서비스 산업 취업자의 비율이 70%를 상회했고, 우리나라도 전체 취업자의 65.2%가 서비스 산업에 종사하며 실질 GDP의 52.4%를 서비스 산업이 차지하고 있다. 바야흐로 서비스 경제의 시대인 것이다.
이런 서비스 경제화는 무엇보다도 노동
경우 현재 자신의 감정과 무관하게, 서비스를 향상시키고 고객의 우호적인 감정을 이끌어내기 위해 자신의 감정을 조절 할 필요가 있고 분노와 실망 같은 부정적인 표현은 자제해야 한다.
Arlie Hochschild는 1983년에 발표한 그의 저서 ‘관리된 심장’에서 종업원들의 감정조절을 위한 노력을 노동의 일환
감정을 무시하는 일이 많기 때문에 단순한 컨설팅이 아닌 감정적인 부분도 가미하여 멘토-멘티 관계를 만드는 것이 더 바람직하다. 그러면서도 나만의 것을 정립하고, 시도해보는 것이 중요하다. 인터넷에는 사업 지원 정보, 스타트업 정보, 투자 정보, 클라우드 펀딩, 스타트업의 동향, MVP제작, 데모데
매니저 트레이너로서 점포에 배속되어 OJT에 의한 실지훈련을
받는다. 크루와 같이 주문을 받고, 상품을 갖추고, 상품을 건네고, 현금 수수를 하는 등의
제 1선의 접객업무를 체험한다.
② 3개월 간의 OJT를 거쳐 세컨드 어시스턴트 매니저가되면, B.O.C(Basic Operation Course)라 불리는 기초 코
경우 손실률이 2%인데 반해, 월마트는 1.7%였다.
관리자들은 급여과 점포의 이익에 근거한 인센티브를 받는다. 매장 관리자들은 일년에 10만 달러 이상을 벌 수 있다. 부점장들은 2만~3만 달러를 받는데, 평균 24개월마다 점포를 옮겨야 한다. 점포의 다른 직원들은 시간제 급여를 받으며 회사의 생산성과