서비스 사이클을 통해서 알아 볼 수 있다.
병원 찾기
진 료
정 산
병원 출발
주 차
예 약
현관 진입
접 수
대 기
2. 측정방법 : 설문지를 이용한 고객 만족 파악
- 설문조사 (총 20名참여)
: 각 접점에 대한 고객의 만족 지수는 설문지를 통해 “동산병원과 경대병원” 을 이용해
병원(또는 기관)의 올해 행정목표를 쓰시오.
1) 설립정신 계승
2) 경영전략 활성화
-고객만족 경영
-진료 전문화 및 차별화
-수익증대
-비용감소
-환자중심 경영
-서비스 차별화
3) 홍보활동 극대화
4) 후생복지 증진
5) 직원 교육 활성화
6) Digital 의료정책
7) 의료원의 정책적 과제 우선 해결
4.
디지털 컨버전스 등 정보통신기술을 이용한 대안적인 건강관리 서비스로 돌릴 필요가 있다. 이는 부족한 인력을 효율적으로 관리할 수 있게 할 뿐만 아니라 의료정보 경영을 더욱 현대화시키는 방안이 될 것이다.
셋째, 핵가족화의 진행 등 사회 환경과 인식의 변화는 가족 구성에서 변화를 가져왔다.
I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지
1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.
-의료제공자가 동룔에 의해 진료의 과정을 준수하는가를 확인하는 수준해야 한다.
-1970년대 초반 이래 Donabedian이 환자의 견해가 질평가의 중요한 요소임을 주장함
-1980년대 후반 이후 의료의 결과가 제공과정
Ⅰ. 사례 요약 : Eye'll Be Seeing You
F여사는 텍사스 오스틴에 있는 안과 의사 X박사와의 예약시간인 오후 1시 30분 보다 15분 일찍 병원에 도착하였다. 대기실은 비어 있었고 예약자 명단의 이름은 이미 다 지워진 상태였다. 접수원이 그녀를 쳐다보긴 했지만 그녀가 이미 도착했다는 것을 의식하고 있는