무형적인 서비스 측면에서 대형서점을 생각해보았을 때 인터넷 교보문고와 가장 경쟁을 이루고 있는 것이 YES24였고, 온라인 서점에 있어서 이 두 가지를 비교해보고자 한다.
이렇듯 현대인의 생활에서 떼려야 뗄 수 없는 온라인, 오프라인 서점 시장을 비교하면서,
각각이 어떤 점에 있어서 고객을
고객용 ‘CGV라운지’ 서비스
- 우수 고객들이 영화 시간이 남아서 기다릴 때 공항 VIP룸 같은 휴식공간을 마련했 다. 이런 서비스를 통해 ‘내가 차별화 된 대우를 받는구나’라는 인식을 고객들에게 심어줌으로써 우수 고객 관리를 하는 것이다.
⑤ 휴대전화 티켓팅 서비스
- 휴대폰으
고객과 종업원의 상호관계로부터 발생하며, 고객의 문제를 해결해 주는 것이다. 많은 경우 서비스는 고객과 서비스 제공자와의 상호작용을 포함한다. 고객과 서비스종업원의 상호작용관계에서 발생하는 중요한 개념이 서비스 접점이다. 소비자들은 기대하는 서비스와 제공받은 서비스를 비교하여 서
서비스는 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용 되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다.
② 비분리성 - 서비스는 생산됨과 동시에 소비된다.
(=동시성) 서비스는 고객이 없이 이루어질 수 없다.
고객이 서비스 편익을 누리기 위해서는 서비스