고객의 다양한 니즈를 반영하여 꿈꾸던 결혼식을 현실화 시켜주는 고객맞춤화 전략이다. 예를 들어 백마 탄 왕자님을 꿈꿔왔다면 신랑이 말을 타고 결혼식장에 등장하는 이벤트와 같이 다른 웨딩업체와는 차별화된 서비스를 제공한다. 그리하여 남들과 다른 결혼을 추구하는 젊은 층의 수요를 끌어들
고객의 니즈보다 턱없이 부족하다는 것이었다.
실제로 아래 표1. 에서 볼 수 있듯이, 2008년 한국 소비자 보호원의 조사에 따르면 2005년부터 해마다 예식 서비스 관련 소비자 피해는 증가하는 추세에 있다. 또한 표2. 를 참조하면, 소비자 불만 및 피해 유형 중 가장 큰 비중을 차지하는 것은 예식장 이용
가격이 부담되지 않게 다양한 선택과 할인 제공
자사분석 결과
선택의 폭을 자유롭게 해서 다양한 가격대로 선택할 수 있게
웨딩 상품 계발및 제공
가치 추구형
사회적으로 안정된 위치, 남에게 보이고픈 욕구 강함
예식장 선택시 가격보단 분위기 고려
30대 중반 초혼인 경우가 많음
서비스를 원하고 있다.
예로부터 결혼은 인륜지대사라고 하여, 그 형식과 절차뿐 아니라 준비에 임하는 마음도 각별히 엄숙하고 중요하였다. 하지만 오늘날 예식연회 서비스는 많은 절차가 짧은 시간에 이루어지고, 일생일대에 단 한번뿐인 일회성 소멸상품이므로 고객불만 요소를 적시에 해결하기
. 호텔업계에서는 다양한 방법으로 고객들에게 접근을 해야 하고 또한 단순히 호텔영업을 목적으로 하는 것이 아니라 우리 나라의 관광산업에 일조를 해야 한다는 경영 정책 또한 필요하다.
1999년 8월 이후 예식업계는 사실 경쟁시대에 돌입하여 기존 결혼전문 예식장들은 고급스런 인테리어와