마케팅 변천사의 매스 마케팅을 말하는 것으로 매스미디어를 통해 마케팅이 이루어졌다.
Ⅱ. SK 텔레콤 CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해
TTL마케팅의 구성요소 및 특징
- 다양한 요금제
지역할인, 커플요금제, 지정번호 할인 요금제
- 멤버쉽 카드
- TTL Zone
- Guest House
- TTL Play On
- 신비주의 광고전략
Demarketing에서 VIP 고객 관리까지
1. 고객 스코링을 위한 방법론
- 효율적인 미납관
고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능
CaMS (Campaign Management System)란
CRM의 일부기능을 점진적으로 추진하여 전체적으로 넓혀나가는 단계적 방식의 한 프
마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
Scoring System
역마케팅(DeMarketing): 정부
마케팅 통한
의사결정 필요
고객관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여
고객집단을 세분화
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
Scoring System
역