서비스"를 수행 중이다.
2000년에 설립한 고객서비스 인터넷 사이트인 "011 e-Station"은 온 라인과 오프라인이 잘 조화된 서비스센터라는 평가다.
Ⅲ. 결 론
이제는 가격, 품질, 인지도는 기본적으로 필요한 사항이며 경쟁기업과의 차별적인 전략은
서비스마케팅에서 좌우하는 시대가 됐다.
하지만
서비스품질 부문에서 우위를 선점할 수 있었던 이유와 서비스마케팅전략에 대해 호기심 생겨 기업 선정
<중 략>
☞ 에버랜드의 서비스 접점 - MOT
? 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차장
? 교통편 : 시각마다 운행 중인 셔틀버스 하지만 여전히 불편한 교통편
? 매표소 : 매표소
IV. 서비스기업의 마케팅전략
(1) 서비스 차별화 요구
경쟁이 치열해짐에 따라 차별화가 어렵게 되었다. 일반적으로 차별화는 가격경쟁에서 찾아볼 수 있는데, 여기에서도 별 특징이 없게 된다면 그 해결방법은 서비스 및 이미지를 차별화시키는 전략일 것이다. 예컨대, 국민은행의 경우 사람을 심
서비스의 일부인 것임.
·서비스 업체는 자사의 종업원들이 서비스의 생산과 인적판매라는 두가지 역할을 다 잘 할 수 있도록 그들을 철저하게 훈련시켜야 함.
·서비스를 구입할 때는 흔히 다른 사람의 추천이 매우 중요한 구실을 하므로 구전효과가 증폭되는 방향으로 커뮤니케이션 전략을 짜는 것
서비스마케팅 시대다. 얼마나 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 하는 통신사만이 앞으로의 경쟁시대에서 앞서 나갈 수 있다.
하지만 서비스라는 것은 같은 전략이라도 얼마만큼 소비자들의 마음을 움직일 수 있는가는 서비스마케팅을 얼마만큼 잘하는냐에 따라서 판가름이 난다.
소비지향 적 서비