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소개글
[서비스마케팅] 서비스마케팅의 의의, 서비스의 특징과 분류, 서비스기업의 마케팅전략에 대한 자료입니다.
목차
I. 서비스마케팅의 의의
II. 서비스의 분류
III. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 생산과 소비가 동시에 발생
3. 가변성
4. 소멸 가능성이 있다
IV. 서비스기업의 마케팅전략
1. 서비스 차별화 요구
2. 서비스의 품질관리 요구
3. 생산성 향상
* 참고문헌
본문내용
IV. 서비스기업의 마케팅전략
(1) 서비스 차별화 요구
경쟁이 치열해짐에 따라 차별화가 어렵게 되었다. 일반적으로 차별화는 가격경쟁에서 찾아볼 수 있는데, 여기에서도 별 특징이 없게 된다면 그 해결방법은 서비스 및 이미지를 차별화시키는 전략일 것이다. 예컨대, 국민은행의 경우 사람을 심벌로 채택하여 광고나 점포에 부착하고 있는 경우가 바로 그것이다.
하고 싶은 말
분량은 적지만 핵심내용을 요약하여 작성한 과제물입니다.
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