서비스는 눈에 보이는 것이 아니기 때문에 그 기준을 확실히 정할 수가 없고 그 품질이나 만족도는 서비스를 제공하는 종업원이나 제공받는 고객에 의해서 크게 변화한다. 최근 서비스를 제공하는 많은 기업들은 나름대로의 서비스의 기준을 만들고 그에 대한 보증도 가지고 있다.
1. 도미노 피자의 3
서비스에 만족한 대학생들이 특별한 날에 가족, 친구들과 함께 다시 재 방문 하는 효과도 낳게 되었다.
2. 점포 전개를 통한 인지도 증대
아웃백이 부산 서면 파고다 학원 밑에 생긴 후 2년쯤 뒤 바로 맞은편에 있는 가까운 곳 2층에 아웃백이 하나 더 들어섰다. 그때 이렇게 가까운 거리에 아웃백 매
서비스는 서비스업에서만 오직 제공되는 것이 아니다. 여러 제조업에서 제품과 결합되어 제공됨을 볼 수 있다. 예를 들면 컴퓨터 메이커는 판매 컴퓨터에 대해 제품 보증과 수리 및 교육 서비스를 제공하고, 자동차 메이커도 역시 판매차량에 제품보증 및 수리 서비스를 제공한다.
이러한 서비스들 또
Ⅱ. 다국적기업의 해외진출 성공사례
1. Proctor & Gamble의 일본진출 성공사례
1980년대 초, P&G는 일본에서 Cheer라는 세탁물 합성세제를 소개했다. 미국에서 개발된 Cheer는 모든 온도에서 사용할 수 있고 충분한 거품을 낸다는 메시지로 미국시장과 일본시장에서 판촉 되었다. 그러나 대다수의 일본 소
한국의 외식 산업은 이제 성숙기 단계에 접어들면서 사회, 경제적으로 큰 비중을 차지하고 있으며, 국가 경제에 크게 기여하는 산업으로 성장할 것으로 전망된다. 국민생활 패턴의 변화, 가계 구조의 변화, 여성의 사회 진출 증가 및 여가 문화의 다양성 등 사회, 경제, 문화 등 복합요인에 의해 외식산