테마파크인 ‘에버랜드’로 주제를 선정한 후 조사를 하기 시작하였다. 정보를 수집하면서 그동안 알고 있던 에버랜드에 관해 조금은 과소평가를 하였다는 것을 알게 되었다. 미처 알지 못했던 사실들에 대해 알아 가는 것도 흥미로웠고, 디즈니 사단에 이어 세계 7위의 테마파크로 선정되기도 하였다
서비스 정신이 담긴 선진테마파크 운영노하우를 수출하여 중국 레저시장으로의 교두보를 확보하고, 친환경적인 에너지절감 및 신 재생에너지 사업의 중국 진출을 시작하는 등 삼성에버랜드는 아시아를 시작으로 전 세계의 서비스문화를 풍요롭게 만드는 사업을 펼쳐나가고 있다.
중국 대련 ‘Discove
환경친화 활동을 지속해 온 삼성 에버랜드는 1996년 조직된 녹색경영위원회를 통해 환경경영 정책을 결정하고 녹색경영활동 심의 및 평가, 시상하는 활동을 하고 있다. 또한 녹색경영정보시스템을 개발하여 녹색경영 활동의 표준화 및 효율향상을 이루어내고 있다.
▶ 6시그마
고객의 관점에서 기업
시기여서 전국에 테마파크의 붐을 가속화시켰다. 따라서 도쿄디즈니는 물론 대부분의 유명한 테마파크는 이 시기를 기점으로 설립되기 시작하였다.
이에 따라 일본에서는 예측이 어려운 유동적 사업이라 지금까지 소극적인 태도를 보였던 테마파크에 대한 대기업의 참여가 본격적으로 이루어졌다.
서비스를 직접 체험하도록 하고 있다.
디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션 이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다
내부고객경영
1. 직원만족이 곧 고객만족