【연구의 필요성】
관광산업에서의 중요한 타이틀은 서비스이며, 또 없어서는 안될 중요한 부분이다.
최고의 서비스는 손님이 기대하는 하나 하나의 욕구를 예측하고, 이를 예의바르고 친절하면서도 실질적으로 도움이 될 수 있도록 능률적이고 한결같은 서비스를 제공하여 고객으로 하여금 기
2. 서비스체험에 따른 MOT분석
- 우선 우리는 매장의 MOT관리가 실제로 어떻게 이루어지고 있는지를 알아보기 위해 아래와 같은 일정과 방법으로 조사를 실시하였다.
․ 장소 및 시각
- 장소 : 춘천 명동 나이키, GS마트 나이키
- 시각 : 2009.10.23
․ 조사방법 및 목적
W호텔은 국내 최초 6성급 호텔이라고 불릴 만큼 고급스럽고 새로운 컨셉으로 2004년 아시아 최초로 서울에 오픈하였다. 오픈한 이래로 많은 사람들에게 도심 속의 휴식공간이라는 이미지를 구축해나가고 있다. 특히나 기존 호텔과는 철저한 차별화로 고정관념을 깨는 시도가 호텔의 건축구조나 운영에
서비스에 대해 만족하는지
비록 T-월드 매장이 판매 이미지가 체험매장이라는 이미지 보다 많지 않았지만 고객들에게 체험적 요소를 가까이 하지 못하고 있다. 이러한 이유와 변화를 꾸준히 관찰 연구해야 한다.
I. 매장 이용 행태
T-world 는 체험서비스 매장의 인식은 높으나 이용 행태가
체험 서
낭비하지 않아도 되고, Fitting-room에서의 번거로운 시간을 줄일 수 있기 때문에 소비자들에 좀 더 나은 서비스를 제공해 줄 수 있다. H스캐닝을 통해 소비자들로 부터 시간단축이라는 신뢰를 얻을 수 있는 것은 물론, 자유경쟁시장에서의 희소성의 원칙에 따라 이미 상당한 가치를 가질 수 있게 된다.