PRODUCT FEATURES MEET AND EXCEED CUSTOMER NEEDS
Entice people to buy
Higher quality
= higher price
Make the Hotel more salable
Increase revenue
FREEDOM FROM DEFICIENCIES, DEFECTS PROBLEMS.
Decrease cycle time
Increase efficiency
Increase productivity
Save money
Measuring defects in following areas of The Hotel
칼튼은 업계 1위의 자리를 놓치기는커녕 수익률과 객실 점유율, 고객만족도를 지속적으로 끌어올리고 있다.
이는 리츠칼튼의 이른바 ‘종합품질경영(TQM, Total Quality Management)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품
서비스의 품질로서 인정받고 그것을 마케팅의 핵심으로 확립하고 있는 조선호텔, 리츠칼튼호텔, 신라호텔 등이 시장을 선도하고 있다.
그중 가장 먼저 품질경영을 도입하고 경영혁신을 통하여 최근 과거의 명예를 회복하여 Euro Money지에서 세계 5대 호텔에 선정된 조선호텔의 품질경영 사례를 살펴보
고객을 상대하기를 바란다는 메시지 인것이다. 이처럼 세계적 수준의 조직에서는 '고객과 현장을 가장 잘 아는 사람이 일선 직원이기 때문에 그들에게 마땅히 권한을 위임한다'라는 서비스 철학을 갖고 있다. 리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여준다.
리츠-칼튼 세계 체인 현황 : 69개 호텔(37개 도심호텔 및 22개 리조트 호텔운영)
말콤볼드리지 상이란?
말콤 볼드리지상은 1988년 당시 상무장관이었던 말콤볼드리지가 제안하여 제정된 미국의 국가품질상 제도
미국기업의 경쟁력 하락에 위기의식을 느낀 당시 레이건 행정부와 의회는 품질에 대한