사례연구 : 세일즈포스닷컴: 클라우드 서비스가 주류가 되다.* 회사는 세일즈포스닷컴, 포스닷컴, 앱익스체인지를 이용하여 비즈니스 전체를 운영할 수 있을까? 여러분의 대답에 대해 설명하라.* 클라우드 컴퓨팅 서비스나 ASP서비스를 이용하지 않는 기업고객을 유인하기 위한 전략은 무엇인가?
[ 1 ] CRM과 세일즈포스닷컴(salesforce.com)
1.1. CRM과 세일즈포스닷컴
CRM(Customer Relationship Management)은 고객 중심의 현대 경영에서 가장 중요한 개념 중 하나로 고객 정보를 관리하는 도구의 발달과 함께 등장하였다. 고객과의 관계가 경영관리의 중요 요소로 떠오르면서 CRM 소프트웨어 시장은 폭발적으로
1-4) 의료분야의 CRM
① 의료 CRM의 필요성
- 경영환경의 변화 : 의료환경의 큰 변화가 있었고, 의료시장의 개발, 고객 중심으로의 경영환경이 변화했다.
- 정보기술의 발전 : 하드웨어 용량증가로 고객의 다양한 데이터 확보가 가능하다. 또한 데이터웨어하우스와 데이터마이닝을 활용하여 미래
1. 구현 기능 요약서
1) 업체 : 세일즈포스(Salesforce)
세일즈포스(Salesforce)는 고객 관계 관리 솔루션을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 미국 캘리포니아주에 본사를 두고 있으며 비즈니스 응용프로그램 및 응용프로그램 플랫폼을 인터넷으로 제공하고 있다. 오라클사의