평가를 하는가?
◆ 소비자들은 왜 일정한 브랜드를 선호, 선택하는가?
◆ 소비자들 자신이 선택한 제품에 대한 만족도는 어떻게 결정되는가?
소비자 행동에 대한 이론은 그 동안 사회, 인지 심리학을 기본으로 많은 발전을 해왔다. 여기서는 그러한 이론에 대한 소개와 함께 이들이 마케팅 전략에
소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)로 본인이 취한 행동에 대해, 학습한 내용을 적용하여 분석적으로 기술하고 각 단계별로 기업에게 줄 수 있는 마케팅시사점을 도출
[소니 미러리스 카메라 NEX-5R]
1. 문제인식(problem recognition)
1) 문제
방법
① 응답자들에게 각 속성에서 서로 다른 수준의 값(가령, 가격에서 1000원, 1500원, 2000원)을 갖는 여러 제품대안을 제시하고 그들로 하여금 각 대안에 대한 선호순서를 표시하라고 함
② 이 순서들로부터 각 속성의 중요성 정도와 가장 이상적인 속성조합을 찾아내는 분석기법임
1) 직접 질문법
: 소비자들이 구매결정을 위한 대안들을 비교 평가할 때 고려하는 속성을
직접 질문하는 방법 (설문지, 표적집단 면접)
2) 간접 질문법
: 제삼자 혹은 다른 사람들이 어떤 평가기준을 가졌을 것으로 생각하는가를
응답자에게 질문하는 방법
3) 척도법
: 제품의 어떤 속성