여행가는 사람3. 라면을 생각할 때 머릿속에 떠오르는 브랜드들이 있다면 이를 무엇이라고 부르나? ( ) 4. 일상에서 벗어난 관광활동을 통해 얻게 되는 플로경험, 고유성 경험, 신기성 경험을 통칭해서 무엇이라고 부르나? ( )5. 올리버의 기대-성과 불일치 모델에서 관광지 경영자가 가장 잘 조절할 수 있
대한 고찰을 토대로 Cronin과 Taylor(1992)는 서비스품질은 곧 성과라고 제안하고, 성과와 기대간의 차이를 이용하는 SERVQUAL모델 보다는 성과만으로 측정하는 것이 더욱 타당하다는 연구결과를 제시하며 SERVQUAL모델에 대한 비판을 하였다. 비록 개념적으로는 고객들의 기대와 성과를 비교하여 그 차이를 산
관광지와 관련된 영상매체에 대한 시청자들의 의견을 알아보고자 한다.
둘째, 영상매체가 관광객들의 관광동기에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
셋째, 1박 2일 촬영지의 방문 후 관광객의 만족도를 알아보고자 한다.
넷째, 1박 2일 촬영지의 방문 전과 방문 후 관광객의 기대와 만족도 차이를 알아보
여행상품 구매결정과정을 설명
하고자 한다. 이는 대학시절의 여행은 향후 여행활동에 상당한 영향을 미치게 되
고, 이들이 사회에 진출하여 활발한 구매력을 가진 소비자집단으로 성장된다는 점
을 감안한다면 관광기업의 마케터들에게 있어 대학생의 여행시장이 갖는 중요성
은 더욱 커지기 때문
여행사는 고도의 전문지식과 아이디어를 필요로 하는 벤처기업이기 때문이다.
여행사경영은 인적자원을 중심으로 이루어진다. 여행사경영성과를 보여주는 여행사매출액은 인적자원의 활동에 대한 결과이며, 인적서비스가 여행상품에 대한 질과 고객의 만족을 최종 결정하기 때문이다. 이러한 인적