여행사를 통한 해외 관광객들의 국내 관광 상품 재구매의도를 촉진하기 위해 가져야 할 방안을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스품질 측정 모델
서비스품질에 대한 개념적인 모델을 제시한 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1985; 이하 PZB)의 연구 이후, 이와 관련하여 서비스품질
관광객을 끄는 매력물이었지만, 현재는 소프트웨어적인 프로그램 내용이나 서비스품질 등이 중요한 매력물로 급부상하고 있다.
본 연구는 제주도 방문객들의 관광지 선택속성과 만족도와의 관계를 규명하고 그 연구 결과를 바탕으로 방문객들의 만족도를 높여 줄 대안을 연구하여 제주도가 더욱 경
연구하여야 할 것이다.
따라서 본 조사연구는 이러한 문제의식 하에 제주도 관광객의 이미지 인지 정도에 따라 만족도가 어떻게 다르게 나타나는지 파악하고, 만족도에 따라 관광객의 재방문률이나 주변인 추천여부, 긍정적인 이미지 형성에 도움이 될지 분석하여 이를 토대로 제주도의 관광담당부
품질의 일치성
식음료 부문 (6)
식음료 업장 분위기, 음식 맛의 우수성, 식음료 가격의 적합성, 식당 및 식음료 시설의 청결성, 식음료 서비스 제공의 신속성, 메뉴의 다양성
특별 지원 부문 (3)
신혼 여행자를 위한 무료 제공물, 신혼 여행자를 위한 각종 쇼와 이벤트, 부대시설의 구비
객실 부문 (5)
서비스 마케팅적 정의
마케팅에서 서비스에 대한연구의 시초 : 1960년대 - 서비스와 제품과의 특성 비교를 통해서 서비스에 대한연구가 이루어짐.
1970년, 1980년대-서비스의 특성 및 서비스마케팅의 적용에 대한연구가 활성화.
1990년대 - 보다 체계적으로 서비스연구가 진행.
▷ 서비스에