엉망이고, 그들의 서비스는 온통 거짓말 투성이다. 컴퓨터 하드웨어와 관련해 나는 모든 종류의 문제를 겪고 있다. 라는 내용이었다.
이글은 엄청난 반향을 불러일으켰다. 미국 소비자들 사이에서는 제품에 대한 불만을 인터넷에 올릴 때 제목을 “....suck" 라고 붙이는 게 하나의 유행처럼 됐다.
소비자와 개인에게 그들의 느낌을 표현하고 토론을 장려하는 공간으로서 역할을 한다.
이해관계자 및 기업 커뮤니케이션: 블로그는 직원이 솔직한 의사를 표현하는 장소, 회사나 브랜드를 보호하는 장소, 또는 기업과 개인을 위한 정체성, 피드백 장치, 대화 및 권위를 구축할 수 있는 장소로 기능한다
이런 경험이 있는 사람이라면 누구나 입소문의 저력을 이해하기 쉬울 것이다.
입소문은 강렬하고 새로운 무언가에 대한 사람들의 현실적인 흥분이자 전염성 있는 수다이다.
흔히 알고 있는 마케팅의 임무
- “소비자들이 충족하지 못한 욕구를 발견하고, 그것을 충족시킬 방법을 마련하는 것”
소비자들 사이에서 일어나는 대인 커뮤니케이션으로 그 커뮤니케이션 대상을 부정적으로 평가하는 것"이라고 정의하였다. 이는 구전의 긍정적인 측면을 위주로 한 개념을 탈피한 것으로 보인다. 이와 같은 맥락에서 Richard와 그의 동료들은 구전을 소비자불만에 대한 반응으로 간주하면서 부정적인 정
소비자들 사이에서 일어나는 대인 커뮤니케이션으로 그 커뮤니케이션 대상을 부정적으로 평가하는 것"이라고 정의하였다. 이는 구전의 긍정적인 측면을 위주로 한 개념을 탈피한 것으로 보인다. 이와 같은 맥락에서 Richard와 그의 동료들은 구전을 소비자불만에 대한 반응으로 간주하면서 부정적인 정