소비자정보관리
I. 소비자정보 관리의 필요성
디지털 사회에서 공급자들은 소비자정보를 획득하기 위해 노력하고 있고, 소비자 역시 자신의 욕구에 보다 더 적합하게 다듬어진 제품을 구입하기 위해 자신에 대한 정보를 제공한다. 소비자의 웹사이트 방문정보나 거래정보를 이용하여 소비자에 대
(2)메뉴 평가의 내용
①메뉴설계에 대한평가
메뉴는 기업의 경제적 목표를 달성할 수 있을 경우 표적으로 삼는 세분시장을 선정하여야 타당성 연구에서 주요한 요인이 된다. 음식점을 창업할 때 고객에게 무엇을(어떤 메뉴) 팔 것인가? 에 관한 것을 생각해야 한다. 어떤 상품을 선정해야 고객에게
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객 관계 관리 프로세스이다. CRM을 기업에서 실시하게 되면 첫째, 기업의 마케팅 부서 중심의 마케팅
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며, SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다. 한국에서 SK텔레콤은 ꡐ