관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.
이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계(Relationship)를 바탕으로 평생 고객가치인 LTV(Life Time Value)를 극대화하는 것으로 귀결된다. 단순하게 고객과의 관계에 머무르지 않고 신규고객및 기존고객의 다양한 고객접점(영업사원의 고객접촉, A/S직원
고객 대분분의 요구를 다 예측할 수 있었다. 그리고 그에 필요한 서비스를 제공할 수 있었고, 이로 인하여 그의 인기는 날로 증가하였다. 그러나, 이러한 인기도 잠간이었고, 대량생산을 앞세운 거대한 부품백화점의 등장은 밀러씨에게 새로운 도전이 되었다. 아무리 좋은 서비스를 제공하여도, 대량생
고객 만족 그 이상을 제공하기 위해서는 보다 정확한 고객 니즈 및 불만족 요소의 파악이 필요하다. 또한 안전이 화두가 되고 있는 상황에서 과거 드러났던 CGV의 극장 내 안전관리의 문제점을 철저히 파악하여 컨트롤 타워 시스템 및 안전시설을 제정 및 보완하여 고객의 신뢰를 지켜나가기 위해 지속
관리
초기 CRM 도입 당시, 비즈니스 솔루션 업체 시스템 도입 운영
이후 자체 CRM운영 부서를 설치, 운영과 동시에 초기 CRM 운영 체계를 개선 및 보완 우리은행 고유의 CRM 시스템인 TOSS 자체 개발
*TOSS는 고객의 GPS 위치정보를 이용하는 G-CRM과 결합하는 등, 우리은행 고객정보 관리, 축출, 분석 그리
분석 도구
질의 및분석 도구, 보고서 작성 도구, 의사 결정 시스템, 온라인 분석처리, 데이터 자동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4) DBM 전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우