고객관계관리라고 불리는 관계마케팅은, 가장 중요한 자산이 ‘고객’이라는 인식을 바탕으로 경영방식을 고객 중심으로 통합하고, 신규고객이 아닌 기존고객과의 장기적인 신뢰관계를 구축하여 적은 비용으로 고객을 유지 및 증가 시킬 수 있는 것입니다.
이는 다시 말해, 고객과의 지속적인 접촉
고객들에게 고객만족도를 조사한 후 그것을 카지노 서비스품질로 개념화하는 연구를 수행할 것이다.
제2절 연구의 목적 및 필요성
2000년 9월 처음 카지노를 개장한 강원 랜드는 스키장과 골프장이 개장을 하게 되면 명실상부한 국내유일의 카지노 리조트로서의 역할을 수행하게 될 것이다.
한국관광
기본적인 서비스를 갖춤
숙박시설 전체적으로 오스트리아 풍
국민호텔도 호텔티롤과 동일한 서비스 제공
리프트 차단바 완전 제거
기다리는 라인을 명백하게 하여 다양한 고객에게
공정한 서비스 제공
다양한 코스와 리프트로 기다리는 시간 단축
리프트 근무자의 레드 카드제 실시
스키장 이
인식 속에 자리 잡으며 에코힐링형 리조트에 대한 수요역시 늘어나고 있다. 이처럼 휴식에 대한 니즈가 다양화 되면서, 조금 더 고급스러운 맞춤형 서비스가 충분한 경쟁력을 갖추게 되었다. 이러한 고객의 니즈를 만족시키기 위한 노력이 현재 클럽·리조트업계에서 진행 중이라 할 수 있겠다.
밭에서 재배한 배추로 10월경 관광객을 대상으로 김장 프로그램을 주최한다. 또한 장 담그기 프로그램도 원하는 고객에게 제공하고, 취사 시 필요한 장은 가게에서 대여할 수 있도록 한다. 이와 같은 다양한 체험프로그램을 때에 맞게 개최하여 리조트 홍보효과와 체험관광객의 욕구를 만족시킨다.