카지노사업장에서 이루어지는 부가적인 무형적 서비스가 매우 중요하다고 볼 수 있다.
이에 고객만족에 영향을 미치는 여러 가지 인적, 물적 자원들의 요인들을 설정해보고 서비스를 이용하고 난 후의 고객들에게 고객만족도를 조사한 후 그것을 카지노서비스품질로 개념화하는 연구를 수행할 것이
리츠칼튼 호텔의 마케팅과 서비스전략을
통한 성공요인 분석
Ⅰ. 서론
-호텔업계의 현황 및 연구목적-
2007년 서울 시내 특 1급 17개 호텔이 있으며 전국적으로는 45개의 특1급호텔이 등록되어 있으며 전체 558개의 호텔중에 약 10%가량이 최고의 호텔 시설을 자랑하는 등급을 가지고 있다. 전체적
❷ 아시아 저가항공사시장의 분석(Analyzing)
진에어의 미래 매출액을 올리기 위해선 국내 김포~제주 구간의 투자보다는 국제선의 시장점유율 확보와 기존 고객의 고객점유율 확보에 더욱 신경을 써야 한다. 이에 현재 아시아 저가항공사 시장의 위치를 일찍이 큰 규모의 시장을 가지고 있던 북미
천천히 운영
5 종사원과 보안시설 신뢰성 향상
6 색다른 기념품->재방문 유도
7 셀프 서비스 바 설치
서구인
1 새로운 게임에 흥미
1 새로운 게임에 대한 정보 ,지식 제공
소수 국가인
1 익숙한 게임만 즐김
2 칩 구매 시 기념품 요구
1 다양하고 새로운 게임 소개,제공
2 다양한 기념품의 개발
서비스품질은 서비스를 제공하는 물리적, 인적, 시스템적 종합적 서비스에 대한 고객의 지가과 기대의 불일치의 정도와 방향을 의미한다. 경기장을 찾는 광중들이 보는 관점에서 관중에게 제공되는 유형 무형의 인적, 물적, 시스템적 활동의 총제를 의미한다.
둘째, 관람만족은 관람객의 욕구와 기대